سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر سلسلة لزينة السيارات

حرصًا من متجر سلسلة لزينة السيارات على تنظيم العلاقة التعاقدية مع العملاء وضمان وضوح الحقوق والالتزامات، فإن إتمام عملية الشراء يُعد موافقة صريحة على الشروط والأحكام التالية:

أولًا: الاستبدال

1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج:
   • بحالته الأصلية
   • غير مستخدم
   • سليم وخالٍ من أي تلف
4. يحتفظ المتجر بحقه الكامل في معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
5. يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاستبدال، وفي حال الشحن الدولي يتحمل كامل التكاليف بما في ذلك إعادة الشحن والتسليم.
6. في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يلتزم المتجر بتعويض العميل من خلال:
   • إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة
   • أو إضافته إلى رصيد محفظة العميل في المتجر

ثانيًا: الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج بعد استلام الشحنة وفقًا للشروط الواردة أدناه.
2. يتحمل العميل:
   • رسوم الشحن
   • رسوم التغليف
   • ويتم خصمها من إجمالي قيمة الطلب، بعد تطبيق الشروط الواردة في البنود (3، 4، 5، 6، 7).
4. في حال إلغاء الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن، يحق للمتجر خصم رسوم الشحن حسب تسعيرة شركة الشحن.
5. لا يُقبل طلب الاسترجاع في حال عدم وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.

ثالثًا: الشروط العامة

1. في حال عدم وجود عيب مصنعي، أو في حال الخطأ في اختيار المقاس أو المواصفات من قبل العميل، لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع إلا مع تحمّل رسوم الشحن.

رابعًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع على المنتجات التالية:

• العلامات والطيس
• الاستيكرات بجميع أنواعها، بما في ذلك (الطباعة، التفصيل، التنشيف)
• التماثيل، اللوح، والبراويز

خامسًا: الرسوم

1. في حال عدم استلام الشحنة من قبل العميل لأي سبب، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا بالإضافة إلى رسوم مواد التغليف.
2. يتم خصم مبلغ ثابت قدره (6 ريال سعودي) مقابل مواد التغليف عند الاسترجاع.

سادسًا: الطلبات الخاصة

• تشمل الطلبات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
  • الاستيكرات المطبوعة بجميع أنواعها
  • الطلبات الخاصة أو التفصيل (التوليف / اللوح)
• يُستثنى من ذلك فقط في حال ثبوت وجود خطأ أو اختلاف عن الطلب.

سابعًا: الحالات غير المشمولة

لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• بيع المركبة
• تغيير نوع أو موديل المركبة
• عدم الحاجة للمنتج
• الرغبة في استرجاع المبلغ لأسباب شخصية
• أي ظروف خاصة بالعميل لا تتعلق بجودة المنتج

ثامنًا: أحكام عامة

• يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يتوافق مع هذه السياسة.
• يقر العميل بموافقته على جميع البنود المذكورة أعلاه بمجرد إتمام عملية الشراء.

للاستفسارات وخدمة العملاء، يسعدنا تواصلكم معنا في أي وقت